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Université Montpellier, 2019. Français. ⟨NNT : 2019MONTD040⟩ (2019) BASE Show details 5 Toward Sustainable Overseas Mobility of Vietnamese Students: Understanding Determinants of Attitudinal and Behavioral Loyalty in Students of Higher Education Sue Ling Lai; Hiep-Hung Pham; Hong-Kong To Nguyen... In: Sustainability ; Volume 11 ; Issue 2 (2019) BASE Show details 6 El paper de la premsa en la implantació de la reforma de l’ortografia catalana ; The role of the press in the implementation of the Catalan spelling reform Helena Borrell Carreras In: Treballs de Sociolingüística Catalana; Núm. 29 (2019): La llengua catalana i la mundialització; 119-132 (2019) BASE Show details 7 МОВА В СИСТЕМІ ЦІННОСТЕЙ СУЧАСНОГО УКРАЇНСЬКОГО ПІДЛІТКА ; SYSTEM OF VALUES IN THE LANGUAGE OF MODERN UKRAINIAN TEENAGER ДАНИЛЕВСЬКА, О. М. In: MESSENGER OF KYIV NATIONAL LINGUISTIC UNIVERSITY. Series Philology; Vol 22, No 1 (2019); 162-172 ; ВІСНИК КИЇВСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО ЛІНГВІСТИЧНОГО УНІВЕРСИТЕТУ. Серія Філологія; Том 22, № 1 (2019); 162-172 ; 2415-7333 ; 2311-0821 (2019) BASE Show details 8 Estratégias de Customer experience em negócios digitais : o caso Nubank Quartiero, Luiza. - 2018 BASE Show details 9 Living on the edge : the Iran-Iraq frontier, 1881-1981 Ahmadi, Shaherzad Rashin. - 2018 BASE Show details 10 劇團服務與觀賞感受對觀賞滿意影響之研究 ; A Study on the Impact of Theater Performances and Watching Feelings to Audience Satisfaction 徐偉傑; HSU, WEI-CHIEH. - 2017 BASE Show details 11 Raymond Federman: Schreiben zwischen Englisch und Französisch. Arndorfer, Martin. - 2017 BASE Show details 12 Joshua A. Fishman: A Scholar of Unfathomable Influence Hornberger, Nancy H In: GSE Faculty Research (2017) BASE Show details 13 The loyalty of the literary reviser: Author, source text, target text or reader? Feinauer, Ilse; Lourens, Amanda In: Stellenbosch Papers in Linguistics Plus, Vol 53, Iss 0, Pp 97-118 (2017) (2017) BASE Show details 14 Awareness of Sport Sponsorship in New Zealand: A Multi-context Approach Ali, Javeed Nur. - : Auckland University of Technology, 2016 BASE Show details 15 A survey of the status of the local languages of Pulau Simeulue and Pulau Banyak and their use within the community Aziz, Z.; Amery, R. In: http://eeic.unsyiah.ac.id/proceedings/index.php/eeic/article/view/95 (2016) BASE Show details 16 Written communication for customer satisfaction services ; Lengua escrita y atención al cliente Varela Suárez, Ana In: Journal of Linguistic Research; Vol. 18 (2015); 129-162 ; Revista de Investigación Lingüística; Vol. 18 (2015); 129-162 ; 1989-4554 ; 1139-1146 (2016) BASE Show details 17 Lengua escrita y atención al cliente ; Written communication for customer satisfaction services Varela Suárez, Ana. - 2016 Abstract: En un mercado cada vez más exigente, el uso lingüístico en los departamentos de atención al cliente (DAC) suele ser un factor determinante para lograr la satisfacción del consumidor. Sin embargo, aunque el sector empresarial ha desarrollado pautas y cursos para estos departamentos en lo que concierne a la comunicación oral, la lengua escrita ha estado más desatendida. El objeto de estudio de este trabajo es la comunicación escrita que emplean los DAC cuando responden a las quejas, sugerencias y reclamaciones de los clientes, con el objetivo de identificar los efectos que pueden tener las elecciones lingüísticas en la fidelización de la clientela. En este trabajo se analizan 19 mensajes emitidos por los DAC de las empresas más relevantes en el panorama empresarial gallego. A tal efecto, se contemplan los siguientes aspectos lingüísticos: estructura, ortografía y ortotipografía, puntuación, gramática, léxico, coherencia, cohesión, sexismo lingüístico y tratamientos de cortesía. Los resultados muestran que en los mensajes escritos se detectan problemas lingüísticos que podrían causar la insatisfacción del cliente. Con la aplicación de ciertas pautas como la creación de manuales de estilo o la contratación de personal con formación lingüística estos errores se pueden minimizar y contribuir así mejorar la imagen que da la empresa al consumidor. ; As a result of the increasing market demands, the use of language within Customer Service Departments (CSD) has become a decisive factor to achieve customer satisfaction. However, even if the business community has provided these departments with guidelines and courses on oral communication, written language has been mostly unattended. This paper focuses on written communication in CSD by studying their responses to complaints, suggestions and demands. In this study 19 messages issued by some of the most relevant companies in the Galician business landscape are analysed. For that purpose, the following language aspects are taken into consideration: structure, orthography and orthotypography, punctuation, grammar, lexicon, coherence, cohesion, language sexism and politeness. The results indicate that those texts written by CSD show language problems which could lead to customer dissatisfaction. By implementing guidelines such as developing style manuals or hiring personal with appropriate language training these problems can be minimized and the company image enhanced. Keyword: Business communication; Comunicación empresarial; Comunicación escrita; Costumer satisfaction; Customer loyalty; Customer Service Departments; Departamentos de atención al cliente; Fidelización; Satisfacción de clientes; Written communication URL: http://hdl.handle.net/10201/47777 BASE Hide details 18 Language: Diversity and Resilience Rumbaut, RG In: Rumbaut, RG. (2014). Language: Diversity and Resilience. UC Irvine: Retrieved from: http://www.escholarship.org/uc/item/11g6t4n8 (2014) BASE Show details 19 Language: Diversity and Resilience Rumbaut, Rubén G. - : eScholarship, University of California, 2014 BASE Show details 20 Peter Sandström: Till dig som saknas Morr, Benny. - 2014 BASE Show details Page: 1 2 3

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